Organisasi yang sukses berusaha untuk mengevaluasi dan membimbing karyawan mereka menuju peningkatan yang konstan, tetapi sistem tinjauan kinerja standar sering ditemukan kurang memfasilitasi hal tersebut.

Sementara semakin banyak perusahaan yang mengintegrasikan teknik yang disebut 360 degree feedback ke dalam proses evaluasi mereka, beberapa menemukan bahwa itu tidak berjalan semulus dan semudah yang diharapkan.

Lalu, bagaimana cara perusahaan mengoptimalkan metode feedback 360 degree dalam penilaian kinerja karyawan? Simak di ulasan berikut!

Apa Yang Dimaksud Dengan 360 Degree Feedback?

Feedback 360 derajat, atau dalam bahasa Indonesianya disebut umpan balik 360 derajat adalah metode  evaluasi yang memberikan setiap karyawan berkesempatan untuk menerima umpan balik kinerja dari karyawan, rekan sesama, atasan, bawahan, dan customer.

Sebagian besar alat umpan balik 360 derajat juga ditanggapi oleh setiap individu dalam penilaian diri.

Hasil dari survey akan ditabulasikan dan dibagi kepada karyawan oleh manajer. Hasil tersebut akan didiskusikan sebagai bagian dari umpan.

Alasan utama menggunakan 360 degree feedback adalah untuk menyediakan informasi bagi karyawan mengenai prestasi dari berbagai macam aspek.

Karena pendekatannya yang menyeluruh, para manajer dan leader di dalam organisasi menggunakan 360 degree feedback untuk mengidentifikasi keunggulan maupun kelemahan yang masih perlu diperbaiki dari setiap karyawan.

360 degree feedback memungkinkan setiap individu untuk memahami bagaimana efektivitasnya sebagai karyawan, rekan kerja atau anggota staf dipandang oleh orang lain.

Proses ini yang paling efektif memberikan umpan balik yang didasarkan pada perilaku yang dapat dilihat oleh karyawan lain.

Tidak hanya itu, memiliki umpan balik dari berbagai sumber ini juga penting agar karyawan dapat memiliki pemahaman lebih baik tentang keterampilan interpersonalnya dan bidang apa yang mungkin perlu dipertimbangkan untuk pengembangan karier profesional.

5 Manfaat Mempraktikkan Metode 360 Degree Feedback 

1. Membentuk Kesadaran Diri

Menurut Martin, umpan balik 360 derajat memberi karyawan kesadaran diri yang jauh lebih baik tentang kekuatan dan kelemahan mereka sendiri, yang memotivasi mereka untuk melakukan perbaikan diri.

Ini pasti membantu tim untuk mengembangkan keterampilan mereka, yang pada akhirnya meningkatkan motivasi pribadi dan mengurangi pergantian staf.

Lagi pula, jika Anda menerima masukan yang sama dari beberapa orang, Anda kemungkinan besar akan lebih mempertimbangkannya daripada menerima dari satu orang.

2. Mengidentifikasi Gap pada Program Training

Penerapan 360 degree feedback dapat memberi informasi yang komprehensif tentang kebutuhan pelatihan dalam perusahaan, sehingga perencanaan akan kelas atau pelatihan pun dapat dilakukan dengan lebih tepat sasaran.

Contohnya, karyawan telah mengisi survey umpan balik dan informasi yang dibutuhkan telah terkumpul dari kolega, bawahan, manajer, atau klien.

3. Pengembangan Kinerja Pribadi dan Organisasi

Anda akan menemukan hambatan yang dimiliki karyawan dalam pekerjaan, kolaborasi antar tim, maupun kebijakan, prosedur, dan pendekatan yang memengaruhi kesuksesan karyawan dan perusahaan.

Adanya umpan balik dari pelanggan juga dapat memungkinkan karyawan dan perusahaan untuk meningkatkan kualitas, ketepatan waktu, dan kelengkapan produk dan layanan, sehingga perusahaan dapat berkembang menjadi lebih baik lagi.

4. Meningkatkan Reliabilitas dalam Kerjasama Tim

Bila diterapkan dengan baik, metode ini dapat meningkatkan komunikasi dan kerjasama tim.

Sebab, umpan balik antar rekan kerja membuat anggota tim lebih bertanggung jawab satu sama lain saat mereka berbagi pengetahuan dan memberi masukan pada kinerja masing-masing anggota

5. Mengurangi Risiko Diskriminasi

Ketika umpan balik datang dari sejumlah individu dalam berbagai fungsi pekerjaan, maka diskriminasi ras, usia, jenis kelamin, dan lainnya dapat ditekan.

Penilaian yang didasarkan pada keberpihakan atau faktor kesukaan subjektif dari supervisor juga dapat diminimalkan, sehingga penilaian menjadi lebih adil dan menyeluruh.

Contoh Pertanyaan Pada 360 Degree Feedback

Penggunaan metode 360 degree feedback bisa bergantung kepada tujuan evaluasi. Misalnya untuk mencari leader atau manajer baru, atau sekadar mengevaluasi manajer yang ada.

Mari simak contoh berikut:

Berdasarkan Jabatan

Untuk Evaluasi Manajer

Pemimpin yang efektif memotivasi dan menginspirasi timnya untuk bekerja dengan baik.

Mengajukan pertanyaan umpan balik 360 derajat yang tepat dapat membantu menunjukkan kepada Anda manajer mana yang efektif dalam peran mereka, dan karyawan mana yang memiliki keterampilan yang diperlukan untuk beralih ke peran kepemimpinan.

Berdasarkan Kompetensi

Pertanyaan mengenai kompetensi komunikasi berusaha untuk mengidentifikasi seberapa baik seorang karyawan mendengarkan dan berkomunikasi secara verbal, non-verbal dan dalam komunikasi tertulis.

Pertanyaan-pertanyaan ini mungkin menargetkan bagaimana karyawan berkomunikasi dengan pelanggan, rekan kerja, dan supervisor.

Berikut beberapa contoh pertanyaan untuk mengevaluasi kompetensi karyawan di tempat kerja: 

Tips untuk 360 Degree Feedback yang Efektif

Beberapa dari kita mungkin kesulitan memberikan umpan balik yang berguna pada survey 360 derajat.

Seseorang bisa saja terlalu kritis. Atau mungkin sengaja menghindari memberi masukan yang kita tahu perlu didengar oleh penerima, tetapi tidak akan disukainya.

Inilah beberapa tips agar proses 360 degree feedback dapat memberikan hasil yang pembaca inginkan.

1. Berpikir ke depan — Sebagai penilai, komentar Anda harus berdasarkan pada tujuan masa depan apa yang ingin dicapai dari feedback yang diberikan. Apakah feedback Anda akan membantu karyawan tersebut ke depannya untuk berkembang. Buatlah umpan balik yang dapat membantu untuk belajar dan berkembang di kemudian hari.
2. Bersikap hormat — Berikan yang spesifik, jika pantas dan membantu, tetapi jangan membutakan seseorang dengan umpan balik yang belum dia terima sebelumnya, dan jangan menyerang motif atau niat peserta.
3. Bicaralah untuk diri Anda sendiri — Dasarkan penilaian atau komentar Anda pada pengalaman pribadi Anda, bukan pada desas-desus atau gosip.
4. Fokus pada pertanyaan — Dasarkan penilaian dan komentar Anda pada pertanyaan yang ditanyakan.
5. Jujurlah — Sebagai penilai, komentar Anda harus jujur. Biarkan penerima umpan balik belajar tentang kualitas dan sifatnya yang Anda hargai, selain yang mungkin perlu dia lakukan secara berbeda.
6. Jaga kerahasiaan — Hasil dari proses umpan balik hanya diketahui oleh masing-masing karyawan atau manajer maupun mentor. Perlu ada jaminan juga bahwa umpan balik yang diberikan bersifat anonim dan hanya akan digunakan untuk membantu karyawan belajar dan berkembang.

Penutup

Dapat disimpulkan bahwa 360 degree feedback adalah metode atau alat evaluasi menyeluruh dimana setiap karyawan memiliki kesempatan untuk menerima umpan balik kinerja dari karyawan, rekan sesama, atasan, bawahan, bahkan customer.

360 degree feedback ini memiliki banyak manfaat untuk pengembangan diri karyawan, tim, hingga perusahaan secara menyeluruh.

Tetapi, dalam penerapannya perlu diingat bahwa tujuan pemberian feedback ini adalah untuk pengembangan bukan untuk menjatuhkan.

Sehingga pemberi feedback harus objektif, jujur, dan tetap menjaga kerahasiaan agar hasil umpan baliknya benar-benar dapat bermanfaat dengan baik.